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【記者 陳家珍／台北 報導】繼2018年初日本樂天集團正式提出全新的「一致化」策略(One Strategy)，以「會員、品牌、大數據」三大策略為基礎強勢佈局全球樂天生態圈，將「點數經濟」延伸運用，創造會員完善的消費體驗，提高顧客終生價值。截至2018年底，全球會員數已將突破13憶，相當於全世界每６個人就有一位是樂天集團服務的用戶。樂天市場在台邁進第11年，延伸集團的會員策略，2019年除了結盟在地產業，跨足多領域的服務內容推動顧客忠誠計劃之外，進一步擴展台灣樂天生態系，今更領先業界宣佈為旗下的會員兌換機制「樂天超級點數」推出專屬的「樂天點數APP」，在台日啟動樂天跨境超級點數兌換機制，打通點數以串起跨境和實體各類型服務的應用場景，正式將「樂天超級點數」打造成樂天會員的行動資產，未來將直接串連日本的點數行動支付系統，將點數跨境於日本當地超過120萬個通路據點使用，實現台日O2O新零售生態系統。虛實整合時代來臨，消費者使用行為愈趨多元化，未來實體和虛擬將會並存，日本樂天為打造會員忠誠度，以點數回饋機制來串聯全球超過70種服務，以一個會員帳號遊走各種服務。樂天集團於2016年在日本推出Rakuten Pay，顛覆以現金支付的舊時代，利用條碼、QR Code掃碼進行支付，目前在日本使用率高達15.2％，以及擁有最高的客戶滿意度，為日本行動化支付趨勢的領先者，同時樂天會員也可以通過樂天點數行動支付系統，直接將獲得的點數於線下商店折抵當現金消費。2019年樂天在台灣首度推出「樂天點數APP」，多元化雙向累兌點，近期更將整合線上線下通路，通過日本樂天的行動支付系統跨足台日串聯起日本超過120萬個通路據點，成為電商產業首創跨境點數行動支付APP。台灣樂天調查數據中發現，樂天會員每多使用一個樂天服務，年貢獻提高2.5倍，隨著樂天在台灣拓展不同的服務，與消費者的緊密度也越來越高，樂天生態圈服務活化既有會員，點數回饋機制創造了縱向循環，並深化會員黏著度，可望未來樂天點數能將購物﹑理財﹑繳費一手掌握，複製日本經驗，打造「點數錢包」消費新概念，在台打造相同的經濟生態圈。台灣樂天生態圈以點數經濟為基礎，橫向擴及旗下的每一種服務，皆可點數累積及折抵，從2017年起，透過樂天點數兌換機制，消費者可自由以合作夥伴像是亞州萬里通、OPENPOINT、HAPPY GO、Hami Point、Ocard及日本樂天點數等雙向線上兌換。樂天點數行動化將點數實質回饋消費者，以會員與點數為核心，打造線上與線下服務極大化。消費者只要以「樂天點數APP」輕鬆轉點，最低100點，立即兌換成日本點數，更可直接在日本麥當勞或在大丸百貨進行消費，隨時隨地查詢明細，智慧便利生活，讓日本旅遊血拚也便利圖一: 樂天點數APP登台 點數生態圈再升級圖二: 樂天點數APP登台 點數生態圈再升級圖三: 樂天點數兌換機制，消費者可自由雙向線上兌換